11月24日，在龙泉农商银行水南支行政银服务专区，市民叶女士在服务人员的引导下，短短几分钟便完成身份证换证业务，身份证制作完成后即会邮寄到家，实现“一站式”办理。

这样高效便捷的服务，得益于龙泉市持之以恒推进的“15分钟便民圈”建设。近年来，龙泉市借助银行基层网点多、覆盖广的优势，通过“政电银”合作与“政务直通车”进社区等举措，将19项高频电力业务与71项便民政务服务延伸至银行网点，使社保卡办理、个人充电桩报装、峰谷电申请等事项就近办理。前三季度，龙泉市已累计办理各类事项30998件。

今年，龙泉市持续深化便民举措，让“15分钟便民圈”内容更加多元。“政务服务直通车”整合市监、烟草、民政、公安、公积金等部门资源，常态化深入社区一线为群众办理高频事项，既有营业执照办理、烟草专卖许可证申请等业务事项，也提供身份证挂失、出入境业务办理、老年优待证申领、育儿补贴咨询等便民服务。其中，前往办理灵活就业人员公积金缴纳业务的人尤其多。“10分钟就办好了，真的是‘最多跑一次’。”市民吴伟芬为工作人员的服务点赞道。

在做优本地服务的同时，龙泉政务服务“朋友圈”不断突破省界限制。目前，已与江苏、四川、贵州、福建、江西5省7个县（区）行政服务中心及商会达成“跨省通办”合作，在外龙泉人可跨省办理高频事项拓展到101项；外省人员在龙泉可办事项36项，今年已办件7032件。“政务服务改革，让我们老百姓办事越来越方便。”在龙泉工作的湖北人游家有对“跨省通办”业务深有感触，其在咸丰县核发的道路运输从业资格证即将到期，返乡办理费时费力，没想到交通窗口工作人员通过国家政务平台当场为其完成跨省换发。

为优化提升服务质量，龙泉市不断完善基层办事网点“首问负责、容缺受理、告知承诺、快递送达”等标准化流程，健全“好差评”机制，推动“政电银”及村社服务向规范化、便利化迈进；依托“浙里办”“丰收互联”等数字化平台，积极打造“线上线下深度融合、多个点位可办理、就近就能办成事”的便民服务新格局，最大限度实现“让群众少跑腿、信息多跑路”。