为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，持续纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，现面向社会公开征集丽水市旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。具体事项公告如下：

一、整治重点

（一）纠治旅行社违法违规行为

1.侵害游客权益行为：重点打击擅自增加购物点、变更行程、强迫购物、诱骗或胁迫消费、与商家串通销售假冒伪劣商品等。

2.扰乱市场秩序行为：集中治理组织不合理低价游、进行旅游虚假或误导性宣传、不签订或不规范签订旅游合同、拒绝履行合同义务等行为。

3.执业服务失范问题：整治导游无证执业、私自承揽业务、擅自变更或中止行程、索要小费或向旅游者兜售物品，以及旅行社对导游疏于管理导致服务恶劣、发生“甩团”等问题。

4.安全责任悬空问题：严查旅行社未落实旅游包车“五不租”制度，违规租用无合法资质或安全不达标车辆（船只）；督促履行对游客的安全提示与管理责任。

5.触碰法律红线行为：坚决查处组织或变相组织游客赴境外参与赌博等违法犯罪活动。

（二）纠治未经许可经营行为

1.非法经营旅行社业务：严厉打击未取得《旅行社业务经营许可证》的组织或个人，通过线下私自揽客或借助户外俱乐部、社群、网络社交平台、短视频等渠道，以各种名义非法开展旅行社业务或超范围经营旅行社业务。

2.非法从事导游活动：严厉打击未持有导游证件从事导游服务的行为，查处其通过线上线下渠道承揽业务以及伪造、涂改、冒用、租借导游证等行为。

（三）纠治在线旅游经营活动乱象

针对在线旅游特点，聚焦资质、宣传、产品等方面的突出问题，开展线上线下协同专项清理。

1.严查线上无证经营。重点打击利用网络平台、社交媒体等渠道，以“研学”、“户外”等名义，未经许可开展旅行社业务的行为。

2.规范产品信息发布。全面清理在线发布的“不合理低价游”产品及虚假或误导宣传，重点核查产品描述与实际行程的一致性，严查隐藏购物环节、误导性宣传等行为。

3.清理违规线上旅游产品。严格排查并清理通过网络平台销售的组织前往被列入旅游目的地“黑名单”地区的产品信息；筛查各类线上出境游产品，严禁宣传和招徕前往未经国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地的违规行为。

二、举报方式

为广泛收集问题线索，畅通社会监督渠道，欢迎社会各界、广大游客发现上述违法违规行为时，可通过以下方式投诉举报：

1.政务服务便民热线：12345（24小时）

2.专项举报电话：0578—2155717（工作日，上午09:00-11:30，下午14:30-16:30）

3.来信地址：丽水市莲都区寿尔福北路6号（丽水市文化和广电旅游体育局）610办公室

征集时间：自本公告发布之日起至2026年12月30日

三、注意事项

1.提供问题线索应遵守国家法律法规，客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人。

2.问题线索中应明确被举报人姓名（或单位名称）、违规违纪违法事实，并如实提供相关证据和材料。

3.为便于问题线索的核实和查处，举报人请注明真实姓名和联系方式，我局将依法保护举报人的合法权益，对举报人个人信息、隐私和举报内容严格保密。

丽水市文化和广电旅游体育局

2026年3月17日? ? ? ?